DEVOLUCIONES

Si por el contrario, quieres hacer un cambio de talla, haz click aquí: CAMBIO DE TALLA (o de prenda) donde te explicamos cómo hacerlo.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Pasos a seguir:

Tienes 15 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto que compres en xivneoclassic.com. (En época de Navidad y Reyes, podrás tramitar tu devolución con más tiempo, hasta el 15 de enero). Puedes enviar la devolución con la compañía de mensajería de tu elección. El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. (Si por el contrario, quieres hacer un cambio de talla, haz click aquí: CAMBIO DE TALLAS donde te explicamos cómo hacerlo.)

  1. Utiliza la Etiqueta de Devolución que encontrarás dentro del paquete para hacer la devolución.
  2. Mete el producto que quieres devolver en su bolsa original con todos los elementos que contenía cuando lo recibiste incluyendo el Ticket. Mete esa bolsa en otra bolsa lisa y precíntala.
  3.  Pega la Etiqueta de Devolución visiblemente sobre la bolsa que contiene el paquete.
  4. Envía el paquete por la compañía de mensajería que prefieras, aunque recomendamos que se utilice un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que no sean entregados y por tanto, no se realizará la devolución.
  5. Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes, te enviaremos un correo informándote de la gestión de la devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en xivneoclassic.com a través de nuestra página Web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. (En época de Navidad y Reyes, podrás tramitar tu devolución con más tiempo, hasta el 15 de enero). Es imprescindible que el producto que se quiera devolver incluya el Ticket que va adjunto en el paquete de envío. 

Si quieres hacer un cambio de talla, ve a la sección CAMBIO DE TALLAS donde te explicamos cómo hacerlo.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por XIVNeoclassic Co. se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Que el/los producto/s se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del mismo.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Si quieres devolver todos los productos del pedido, la devolución debe contener todo el contenido inicial de la compra (pegatinas, etiqueta atada en los productos, embalaje original…etc). Además de cualquier producto-regalo que corresponda a dicho pedido.
  4. Si solo quieres devolver alguno de los productos del pedido, puedes quedarte con las pegatinas, el embalaje original, además de cualquier producto-regalo que contenga.

*En caso de que el/los producto/s no se reciba en su embalaje original o no se devuelva la pegatina que contiene el pedido como se ha indicado anteriormente en el punto 3, nos reservamos el derecho de descontar 1€/por artículo del precio total a devolver, ya que estos artículos forman parte del precio del producto. 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de help@xivneoclassic.com

DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO

En caso de querer realizar una devolución de un pedido contrareembolso, tienes dos opciones:

  1. La cantidad de la devolución puede ser abonada mediante transferencia bancaria.
  2. Una tarjeta regalo con un código por el valor de la devolución realizada para usar en la web cuando quieras.

En ambos caso, ponte en contacto con nosotros a través del correo help@xivneoclassic.com y coméntanos qué opción prefieres, tu número de pedido y la/s prenda/s que quieres devolver.