DEVOLUCIONES

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Pasos a seguir:

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto que compres en xivneoclassic.com. El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

  1. Utiliza la etiqueta de devolución que encontrarás dentro del paquete para hacer la devolución.
  2. Mete el producto que quieres devolver en su caja original con todos los elementos que contenía cuando lo recibiste incluyendo el Ticket. Mete la caja en una bolsa y precíntala.*Si la caja tiene algún desperfecto o falta algún elemento sufrirá una depreciación.
  3.  Pega la etiqueta de devolución visiblemente sobre la bolsa que contiene el paquete.
  4. Envía el paquete por la compañía de mensajería que prefieras, aunque recomendamos que se utilice un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que no sean entregados y por tanto, no se realizará la devolución.
  5. Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes, te enviaremos un correo informándote de la gestión de la devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en xivneoclassic.com a través de nuestra página Web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Es imprescindible que el producto que se quiera devolver incluya el Ticket que va adjunto en el paquete de envío. 

No realizamos cambios de talla ni color, de modo que si se quieres cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago en el que se realizó la compra. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por XIVNeoclassic Co. se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su etiqueta atada como su caja original sin ningún desperfecto y todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga). Además de cualquier producto-regalo que corresponda a dicho pedido.
  4. Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.

En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original como se ha indicado anteriormente, nos reservamos el derecho de descontar del precio total a devolver aquellos elementos que falten:

  1. Caja de envío: 5€
  2. Cualquier otro elemento que contenga la caja (pegatinas, etiquetas…): 3€

En cualquier caso, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación, elementos y accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente, XIVNeoclassic Co. se reserva el derecho a denegar la devolución en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción o una oferta deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de help@xivneoclassic.com

DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO

En caso de querer realizar una devolución de un pedido contrareembolso, tienes dos opciones:

  1. La cantidad de la devolución puede ser abonada mediante transferencia bancaria.
  2. Una tarjeta regalo con un código por el valor de la devolución realizada para usar en la web cuando quieras.

En ambos caso, ponte en contacto con nosotros a través del correo help@xivneoclassic.com y coméntanos qué opción prefieres, tu número de pedido y la/s prenda/s que quieres devolver.